020, 040? : 온라인과 오프라인 연결, 매출 증대 서비스

 

온라인을 오프라인으로 연결하는 현상으로 온라인 노하우를 통해

오프라인의 매출을 증대시키는 것을 가리킨다.

마케팅 및 유통과정에서 O4O 서비스를 적극적으로 활용하고 있으며

신한카드는 고객의 위치나 이동정보를 기반으로 해당고객에게 적합한

할인혜택을 제공해 오프라인 매장에서의 카드사용을 증대시키는

지오펜싱(Geo-fencing) 서비스를 제공하고 있다.

O2O(Online-to-Offline) & O4O(Online-for-Offline)
서비스의 주요 특징

"Online-to-Offline"(020)이라고도 알려진 "Online-for-Offline"(O4O)은

온라인 채널을 사용하여 고객을 오프라인, 실제 위치 또는 활동으로

유도하는 비즈니스 전략입니다.

이 모델은 비즈니스의 온라인과 오프라인 측면을 원활하게 통합하여

디지털과 실제 상호 작용을 모두 아우르는 응집력 있는

고객 경험을 창출하는 것을 목표로 합니다.

목표는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 온라인 플랫폼의 강점을 활용하여

고객을 유치하고 오프라인 환경에서 고객의 행동에 영향을 미치는 것입니다.

온라인-오프라인 전략의 주요 특징과 예는 다음과 같습니다.

 

1. 원활한 통합:

O2O는 고객에게 온라인과 오프라인 상호작용 간의 원활한 전환을 제공하고자 합니다.

이러한 통합에는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 실제 매장 또는

서비스를 비롯한 다양한 접점이 포함될 수 있습니다.

 

2. 디지털 마케팅 및 참여:

기업은 디지털 마케팅 채널을 사용하여 온라인으로 고객과 소통합니다.

여기에는 온라인 광고, 소셜 미디어 프로모션, 이메일 캠페인 및 고객 행동을 유인하고

영향을 미치는 기타 전략이 포함될 수 있습니다.

 

3. 오프라인 거래:

초기 참여는 온라인에서 이루어질 수 있지만 궁극적인 목표는

고객이 오프라인 거래를 하거나 실제 세계에서의 활동에 참여하도록

유도하는 것인 경우가 많습니다.

여기에는 매장 내 구매, 이벤트 참석 또는 실제 위치에서의 서비스 이용이 포함될 수 있습니다.

 

4. 모바일 중심 접근 방식:

모바일 장치의 보급을 고려할 때 O2O는 종종 모바일 중심 접근 방식을 강조합니다.

모바일 앱, 반응형 웹사이트, 위치 기반 서비스는 온라인과

오프라인 채널 간의 통합을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

5. 데이터 활용:

O2O 비즈니스는 데이터 분석을 활용하여 온라인 및 오프라인 채널 전반에서

고객 행동을 이해합니다.

이러한 데이터 기반 접근 방식은 마케팅 활동을 맞춤화하고

제품 제공을 개선하며 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

 

O2O(온라인-오프라인) 전략의 예:

 

1. 클릭하고 수집하세요:

고객은 온라인으로 제품을 주문한 후 실제 매장에서 제품을 수령합니다.

이 전략은 온라인 쇼핑의 편리함과 오프라인 픽업의 즉각성을 결합합니다.

 

2. 모바일 쿠폰 및 할인:

기업은 모바일 앱을 통해 독점 할인이나 쿠폰을 제공하여

고객이 실제 매장을 방문하고 구매하도록 유도합니다.

 

3. 오프라인 서비스를 위한 온라인 예약:

레스토랑이나 미용실과 같은 서비스 중심 기업에서는 고객이 온라인으로

예약하거나 예약할 수 있습니다.

 

4. 온라인으로 홍보되는 매장 내 이벤트:

소매업체는 오프라인 매장에서 이벤트나 프로모션을 조직하고

이를 온라인 채널을 통해 홍보하여 ​​온라인과 오프라인 고객 모두를 유치합니다.

 

5. 지역 타겟팅 광고:

기업은 사용자가 실제 상점에 가까이 있을 때 위치 기반 타겟팅을 사용하여

사용자에게 관련 광고나 프로모션을 제공합니다.

 

6. 가상 체험 또는 증강 현실(AR) 경험:

소매업체는 고객이 매장에서 구매하기 전에 가상으로 제품을 시험해 보거나

증강 현실을 경험할 수 있는 온라인 도구를 제공합니다.

O2O(온라인-오프라인)의 이점:

1. 유동인구 증가:

O2O 전략은 온라인 사용자가 실제 매장을 방문하도록 유도하여

유동인구와 잠재 매출을 늘릴 수 있습니다.

 

2. 향상된 고객 참여:

O2O는 원활한 경험을 제공함으로써 고객 참여와 충성도를 향상시킵니다.

 

3. 데이터 기반 통찰력:

온라인과 오프라인 데이터의 통합은 마케팅 및 비즈니스 전략에 대한

귀중한 통찰력을 제공합니다.

 

4. 편의성 및 개인화:

O2O는 고객에게 온라인 상호 작용의 편리함과

직접 경험의 개인적인 접촉을 제공합니다.

 

5. 적응성:

O2O를 통해 기업은 변화하는 소비자 선호도와 행동에 적응할 수 있습니다.

 

O2O(Online-for-Offline)는 온라인과 오프라인 채널의 상호 연결된 특성을 인식하여

고객에게 보다 전체적이고 원활한 경험을 제공하는 역동적이고 진화하는 전략을 나타냅니다.